American Airlines enfrenta una multa millonaria por incumplir normativas de accesibilidad
En un giro inesperado de los acontecimientos, el Gobierno de Estados Unidos ha decidido imponer una multa de 50 millones de dólares a American Airlines. ¿El motivo? El incumplimiento de las normas de protección para pasajeros con discapacidad. Esta situación ha surgido a raíz de una profunda investigación realizada por el Departamento de Transportes de Estados Unidos, que ha destapado prácticas cuestionables en la atención a este grupo de viajeros.
Problemas en el servicio a pasajeros con discapacidad
La investigación reveló que American Airlines no solo se había retrasado en la devolución de sillas de ruedas, sino que, en varios casos, las había llegado a dañar. Imagina llegar a un aeropuerto, ansioso por tu viaje, y descubrir que tu silla de ruedas no está disponible. Para muchos, esto representa no solo un inconveniente, sino una barrera significativa que puede transformar una experiencia de viaje en una pesadilla. Además, el DOT también encontró que la asistencia brindada a los pasajeros con discapacidades no cumplía con los estándares mínimos, lo que incluso provocó lesiones en algunos de ellos. ¿Cómo puede una aerolínea, que debería facilitar el viaje, convertirse en un obstáculo para quienes más lo necesitan?
Compromiso de mejora y sanciones económicas
Como resultado de estas malas prácticas, American Airlines se enfrenta a una sanción de 25 millones de dólares. Pero eso no es todo; la aerolínea también deberá destinar otros 25 millones a mejorar sus sistemas de atención para los pasajeros con discapacidad y a indemnizar a aquellos que se vieron afectados. En un comunicado, la compañía ha expresado su compromiso por ofrecer un servicio de calidad a todos sus pasajeros, incluidos aquellos que requieren asistencia especial. Este acuerdo, según la aerolínea, será un catalizador para mejorar la experiencia de viaje de quienes utilizan sillas de ruedas. Sin embargo, la pregunta persiste: ¿será suficiente para restaurar la confianza de los pasajeros en sus servicios?