Renfe da un paso hacia la modernidad con un asistente virtual inteligente
La llegada de la inteligencia artificial a Renfe
¿Te imaginas poder resolver tus dudas sobre viajes en tren sin tener que esperar en una larga fila o hacer una llamada telefónica? Renfe está trabajando en hacer de esta visión una realidad. La empresa pública ha decidido dar un importante salto hacia la transformación digital al estudiar la implementación de un asistente virtual que utilizará inteligencia artificial. Este asistente estará disponible tanto en su página web como en su aplicación móvil, proporcionando a los usuarios una solución rápida y eficiente para sus preguntas y necesidades.
Detalles del proyecto de asistente virtual
Con un presupuesto de 210.000 euros, Renfe ha lanzado un contrato para seleccionar a la empresa encargada de diseñar y desarrollar esta herramienta. El asistente no solo se limitará a responder preguntas básicas; su objetivo es ofrecer una experiencia interactiva, capaz de simular una conversación natural. Gracias a la inteligencia artificial generativa, este asistente podrá acceder a información actualizada en tiempo real, garantizando que los usuarios siempre tengan respuestas precisas y relevantes.
Funciones destacadas del asistente virtual
Una de las características más interesantes de este asistente es su capacidad para realizar transacciones, como la compra de billetes. Imagina tener la posibilidad de adquirir tus pasajes simplemente conversando con una aplicación. Además, el asistente podrá recordar acciones frecuentes, facilitando aún más la experiencia del usuario. Si necesitas más ayuda, también tendrá la opción de redirigirte a otros canales de atención al cliente. Sin duda, esto representa un avance significativo en la atención al cliente de Renfe.
Sinergias con proyectos anteriores
Este nuevo asistente virtual complementará otros esfuerzos que Renfe ya ha llevado a cabo para modernizar su sistema de venta y reserva de billetes. En el pasado, la compañía adjudicó contratos significativos a empresas como Accenture y Evolution Cloud Enable para mejorar sus plataformas digitales. La implementación de estas tecnologías está en línea con la estrategia de Renfe de ofrecer un servicio más eficaz y centrado en el usuario, facilitando el acceso a la información y a la compra de billetes de forma rápida y sencilla.
El futuro de la atención al cliente en Renfe
Con esta iniciativa, Renfe no solo busca descongestionar las líneas telefónicas y las visitas presenciales, sino también adaptarse a un mundo cada vez más digital. La incorporación de un asistente virtual es un claro indicio de que la tecnología está aquí para quedarse, y Renfe se posiciona como un líder en el sector ferroviario al integrar soluciones avanzadas que mejoren la experiencia del cliente. ¿Quién no quiere tener a su disposición un asistente que esté disponible 24/7 para resolver dudas y facilitar la compra de billetes?