la inteligencia artificial como motor del retail
En el dinámico mundo del retail, la inteligencia artificial (IA) se erige como una herramienta estratégica fundamental. Arancha Pérez-Navarro, directora de retail, consumo y farma de Minsait, ha dejado claro que estamos en un punto de inflexión: «La IA ha dejado de ser algo experimental y se ha convertido en una palanca estratégica para las empresas del sector». Este cambio de paradigma se ha discutido en eventos como el Retail Forum 2026, donde más de 1.500 profesionales del sector se reunieron para explorar cómo la tecnología puede transformar la experiencia del cliente.
la importancia de la conexión de datos
Uno de los puntos clave abordados por Pérez-Navarro es la necesidad de conectar datos de diferentes canales para tomar decisiones informadas. ¿Alguna vez te has sentido abrumado por la cantidad de información disponible? En el retail, esto es aún más crítico. La capacidad de transformar datos dispersos en decisiones estratégicas es lo que puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso en el negocio. «Hay que ir de una dispersión de datos a una visión única hacia el cliente», enfatizó. ¿Cómo se logra esto? Integrando diversos sistemas y herramientas tecnológicas para crear un panorama claro y accesible.
retos y oportunidades en la era digital
El director digital de Gioseppo, Luis Flores, también compartió su perspectiva sobre los retos que enfrenta el sector. En el pasado, la decisión era simple: abrir una tienda online o un marketplace. Hoy en día, se trata de orquestar decisiones inteligentes sobre cómo y cuándo impactar a los clientes. Esta complejidad abre un abanico de oportunidades. «Lo que viene va a ser espectacular», afirmó. La clave está en aprender del cliente, entender sus necesidades y preferencias para generar conversaciones auténticas.
la evolución de la atención al cliente
La manera en que interactuamos con los consumidores está cambiando. Desde búsquedas tradicionales hasta conversaciones personalizadas, la IA permite que las empresas ofrezcan una atención al cliente más significativa. «No me hables solo del producto, cuéntame cómo vestirme», es una demanda creciente entre los consumidores. Esta nueva forma de interacción no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también establece una conexión emocional, fundamental para la fidelización.
estrategias para implementar la ia en retail
Pérez-Navarro presentó cinco estrategias esenciales para que las empresas del retail integren la IA en su operación diaria. Primero, es crucial partir del negocio, no de la tecnología. ¿Por qué? Porque identificar casos de uso con impacto medible es vital. En segundo lugar, construir arquitecturas y plataformas escalables garantizará que la IA se integre de manera efectiva. El cumplimiento regulatorio, como la ‘AI Act’ europea, debe ser considerado en el tercer paso para asegurar una IA responsable.
la cultura organizativa y la medición del impacto
Otro aspecto importante es la adopción del cambio organizativo. «Si no acompañamos a las personas en cualquier programa de adopción de la IA, no podemos pasar del piloto a la industrialización», resaltó Pérez-Navarro. La resistencia al cambio es un obstáculo común, y superarlo requiere un enfoque claro y comunicativo. Finalmente, medir el impacto y asegurar el escalado de forma continua es esencial para garantizar que la IA no solo se implemente, sino que también produzca resultados tangibles a largo plazo.